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  1. 新闻资讯

    当好站点“娘家人” 时时处处解忧难

    ——任丘福彩转换角色主打服务牌
    来源: 河北福彩     2019-04-30 16:03

    2018年,河北省任丘市福彩中心总销量13万元,河北省乐透数字票销量前20名的站点中,任丘市就有4个;市场占有率超过60%。

    任丘市福彩中心取得这样的业绩,关键在于注重管理的同时也为福彩站提供力所能及的服务,帮助他们解决经营中遇到的各种实际困难,从而赢得站点的尊重和信任,站点对福彩的忠诚度与日俱增。

    站点解决不了的困难 中心出面协调

    在日常工作中,任丘市福彩中心时时处处为站点搞好服务,站点遇到解决不了的问题,中心主动出面协调解决,解除他们的后顾之忧。

    任丘福彩转换角色主打服务牌1

    1014站位于市区繁华地段,因为拆迁改造,一度找不到合适的店面,销量受到很大影响。任丘市福彩中心得知后,主动帮助寻找店面。发现附近有一处店面租用的是两间房子后,任丘市福彩中心出面找到房东,做通对方的思想工作,动员店主腾出其中一间,隔断后租给1014站。福彩中心的鼎力相助令站主靳女士大为感动,她千方百计扩大彩民队伍,彩票销量迅速回升。2018年,该站福彩年销量超过740万元,创下了任丘市第一、河北省第七的好成绩。

    任丘福彩转换角色主打服务牌2

    北汉乡后解经村9846站遇到了同样的难题。该站以前处于临街地段,由于使用的是临时建筑,几年前被责令拆除。站址迁移后,销量由之前的每月十多万元跌到了两万多元。任丘市福彩中心主动出面与房东协调,在原来的位置附近重新租了一间店面,9846站的经营很快恢复到了原来的水平。

    任丘市福彩中心工作人员在每月的数据统计分析中发现,市区内一家站点连续多日销售额为零。在随后的走访中他们了解到,站主因为缺乏人手,不得不关门停业,每年7000多元的房租还得照掏,站主为此心急如焚。任丘福彩随即在全市福彩站主微信群里发布招聘信息,很快就帮他找到了一位业务熟练的销售员,第二天,该站就重新开张。

    任丘市福彩中心设身处地帮助站点解决自身无力解决的各种难题,真正成为了福彩站的“娘家人”。

    凡事出于公心 设身处地为站点着想

    福彩中心负责大到新设站点征召、奖罚政策制定、站点升级改造,小到外出参观学习、宣传品发放等多项工作,这无一不牵动着数以百计福彩站业主的神经。如何做到权为民所用,杜绝以公谋私、优亲厚友的现象发生?任丘市福彩中心的做法是,凡事出于公心,以理服人,时时刻刻为站点着想。

    任丘福彩转换角色主打服务牌3

    4月11日一早,任丘市福彩中心副主任周建辉接到了一位福彩站业主打来的电话:“我的机子突然出现了异响,怎么回事?”周建辉马上回答:“应该是打印系统发生故障,我判断最多能撑到再打10张彩票,你马上送到中心维修,我随后就到。”十分钟后,这位站主出现在任丘市福彩中心门前,工作人员立即迎上去,从他手中接过投注机开始维修,不大会儿,故障就排除了。——为方便站点,任丘市福彩中心要求所有员工熟练掌握投注机维修技术,能就地排除故障,而且无论站点何时报修,工作人员都不能以任何理由拒之门外,直到修好才能下班。

    去年9月,任丘市即开票配送模式进行了改革。任丘福彩专门抽出一台车、4位员工,在及时配送即开票、宣传品的同时,帮助站点保养投注机,悬挂、张贴海报。他们每周都要走遍任丘市100多家福彩站,对比较偏远的站点,每次促销前都优先配送宣传品,以免影响促销活动的时效性。

    为提升福彩站点的社会形象,2018年,任丘市福彩中心投资13.8万元,选择20家福彩站建设形象店,统一设计背景墙,统一配置销售台、写号桌和中奖号码分布图。为公平起见,任丘福彩决定用数字说话:按照年销量排名,将位居前20名的专营店列为升级改造对象;站点自行决定放弃的,依次顺延。

    在新设站点征召、优秀站点评选、外出参观学习、宣传品发放上,任丘市福彩中心都秉承公平、公正、公开的原则,杜绝优亲厚友,从而赢得了站点业主的信任和尊重。

    工作群里满满的正能量

    任丘市福彩中心微信工作群是全市100多位投注站业主彼此之间、站主和中心工作人员之间每天沟通的渠道。每天一大早,群里就开始热闹起来:有的发送中奖图片,和同行分享快乐;有的寻求帮助;有的关注促销活动,相互交流探讨。群里最受欢迎的有两位:一位是225站站主孟庆会,作为彩票讲师,他经常应邀外出讲课,站主们最想从他那里分享兄弟省份的新鲜做法,化为己所用;另一位则是任丘市福彩中心分管市场工作的副主任周建辉。工作群里满满的正能量,大家乐观向上的情绪感染着每一个人。

    任丘市福彩中心主任刘岩芳说:“我们的工作中难免会存在这样那样的不足,幸好站主们特别包容。即便是遇到问题,大家首先做到的不是抱怨,而是发挥集体的力量,大家一起出主意、想办法。站主们对福彩事业充满热情,一门心思销售好福利彩票,无疑给了我们巨大的推动力,我们还有什么理由不努力工作,为大家创造更加和谐的外部环境?今后,我们会以更加饱满的热情、更加敬业的态度为站点搞好服务,为福彩事业更上一层楼摇旗呐喊、加油助威。”


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